Veterinárna ambulancia má jednu zvláštnosť: majitelia zvierat sa najčastejšie ozývajú večer. Pes celý deň kríva, mačka neje, a keď sa rodina vráti z práce, chce okamžite vedieť, kedy môže prísť. Ambulancia je vtedy zatvorená a telefón nikto nedvíha. Odteraz to môže vyriešiť Virtual Receptionist, ktorý sa dá bezplatne prepojiť s Agendessa, rezervačným kalendárom pre ambulancie, salóny a štúdiá, a zapisovať termíny priamo doň. Telefonicky aj v chate na webe.
Čo prepojenie mení
AI recepčná doteraz vedela odpovedať na otázky a odovzdať požiadavku na termín personálu. Teraz vidí priamo do kalendára. Keď sa niekto ozve, agent sa opýta Agendessa, ktoré časy sú naozaj voľné pre daný úkon a konkrétneho veterinára, ponúkne ich a po potvrdení termín rovno zapíše. V kalendári potom vyzerá presne tak, ako keby ho zadala sestra na recepcii.
- Voľné termíny naživo. Agent nepracuje s pevným zoznamom hodín. Pri každom rozhovore zisťuje, čo je voľné podľa dĺžky úkonu a rozpisu lekárov.
- Termín hneď v kalendári. Po súhlase klienta je rezervácia v Agendessa s úkonom, časom aj lekárom.
- Presuny a zrušenia. Agent nájde existujúci termín, ponúkne iný alebo ho zruší, vždy až po potvrdení klientom.
- Známi klienti podľa čísla. Podľa telefónneho čísla agent vie, s kým hovorí a kedy má najbližší termín.
Vymyslený večerný chat z Nitry
Nasledujúca konverzácia je len ilustračný príklad. Predstavte si menšiu veterinárnu ambulanciu v Nitre s dvoma lekármi. Je deväť večer a majiteľka psa píše do chatu na webe ambulancie.
Klientka: Dobrý večer, náš labrador od rána kríva na prednú labku. Dá sa zajtra prísť na vyšetrenie?
Agent: Dobrý večer, je mi to ľúto. Zajtra má MVDr. Kováč voľné o 9:15 a o 15:40. Ak sa stav zhorší, odporúčam ozvať sa ambulancii hneď ráno telefonicky. Ktorý čas vám vyhovuje?
Klientka: Ráno o 9:15, prosím.
Agent: Zapisujem: zajtra 9:15, vyšetrenie pre labradora, u MVDr. Kováča. Hotovo, termín je rezervovaný. Prineste, prosím, aj očkovací preukaz.
Klientka: Ďakujem, veľmi ste pomohli.
Ráno, keď ambulancia otvorí, je termín už v kalendári. Nikto nemusel prepisovať správy z odkazovača ani spätne volať. Časy, ktoré agent ponúka, prichádzajú z Agendessa v tej istej chvíli, takže sa dvaja klienti na rovnaký čas nezapíšu.
Prepojenie zdarma, predplatné Agendessa samostatne
Prepojenie Virtual Receptionist s Agendessa je v balíkoch Growth a Scale aj v ich verziách Omni bez príplatku. Hovory a konverzácie sa počítajú ako zvyčajne v rámci vášho balíka.
Samotná Agendessa je samostatný produkt: systém na online rezervácie s kartotékou klientov a pripomienkami. Predplatné si objednávate zvlášť, priamo u nich. Ak ju vo vašej ambulancii už používate, nemusíte nič meniť. Postačí API kľúč.
Ako prepojiť obe služby v 4 krokoch
- Kľúč v Agendessa. V Agendessa otvorte Nastavenia, potom API a integrácie, a vytvorte API kľúč s oprávneniami na čítanie, klientov a termíny.
- Kľúč v paneli. V paneli Virtual Receptionist zvoľte Integrácie, potom Agendessa, vložte kľúč a stlačte Test. Keď sa zobrazí názov vašej ambulancie, prepojenie funguje.
- Napojenie agenta a skúšobné hovory. Náš tím pripojí hlasového agenta ku kalendáru a spolu s vami urobíme niekoľko skúšobných hovorov.
- Spustenie. Používajte číslo agenta alebo naň presmerujte svoje doterajšie číslo, celý deň alebo len mimo ordinačných hodín.
Viac o tom, čo agent v kalendári vidí, nájdete na stránke o integrácii s Agendessa.
Pre koho sa to oplatí
Veterina je len jeden príklad. Rovnako to funguje v kaderníctvach, kozmetických salónoch, zubných a iných ambulanciách, vo fyzioterapii či v autoservisoch. Všade tam, kde sa ľudia objednávajú telefonicky alebo cez web a personál má plné ruce práce.
Časté otázky
Platím za prepojenie niečo navyše?
Nie. V balíkoch Growth a Scale je integrácia zahrnutá. Platíte len svoj balík Virtual Receptionist.
Potrebujem predplatné Agendessa?
Áno. Agendessa je samostatný produkt a predplatné si objednávate priamo u nej. Bezplatné je iba prepojenie oboch služieb.
Mám balík Essentials. Čo teraz?
Essentials je určený na jednoduché procesy bez integrácií. Ak chcete Agendessa, prejdite na Growth alebo Scale.
Čo ak je požadovaný čas obsadený?
Agent ponúkne najbližšie voľné termíny z kalendára, so súhlasom klienta aj u iného lekára. Rezervuje len to, čo je naozaj voľné.
Funguje to aj telefonicky?
Áno. Ten istý agent rezervuje, presúva a ruší termíny telefonicky aj v chate na vašom webe.
Chcete si to vyskúšať? Zavolajte na našu demo linku a porozprávajte sa s agentom sami.